Acabe com as dúvidas sobre o Saraiva Cursos. Conheça nosso FAQ

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Olá

Seja bem vindo ao Saraiva Cursos. Aqui você irá encontrar cursos para complementar o seu aprendizado, desenvolvidos pela Cresça Brasil.

Este manual foi criado para facilitar seu acesso aos cursos on-line Saraiva Cursos. Aqui, você poderá esclarecer suas principais dúvidas, além de conhecer mais sobre o que é o ensino a distância e suas vantagens.

1- O que é o ensino a distância?

Ensino a distância é uma modalidade de ensino que permite ao aluno não estar fisicamente presente em um ambiente formal de aprendizagem. Ou seja, aluno e professor não precisam estar juntos em um mesmo local e ao mesmo tempo. Apesar de o termo parecer recente, o ensino a distância começou através de cursos por correspondência, que posteriormente migraram para o rádio e depois TV com os chamados Telecursos. Hoje, a internet também tem servido de suporte para a realização desses cursos, dando origem aos cursos on-line.

2- Quais são as vantagens do ensino a distância?

O ensino a distância permite que o aluno estude no horário que lhe for mais adequado. Não há necessidade de deslocamento, custos com alimentação ou estada. Todos esses fatores permitem que o ensino a distância seja uma grande oportunidade para quem não possui tempo de estudar ou até mesmo para quem gostaria de realizar outro curso além daquele que realiza presencialmente.

3- Dicas para estudar a distância

• Lembre-se de que você irá estudar sozinho, segundo suas oportunidades, conveniências e ritmo de trabalho;

• Planeje suas tarefas;

• Tenha o hábito de fazer anotações e esquemas ao longo da leitura de seu texto;

• Tente responder os exercícios propostos sem consultar o texto;

• Leia tudo, incluindo quadros, ilustrações, pois estão no conteúdo com um propósito e não apenas para tornar a página mais atrativa. São informações que talvez não possam ser expressas facilmente através de palavras;

• Preste atenção às palavras novas cujo significado lhe é vagamente familiar. Não prossiga até ter entendido, pois pode ser que exatamente esta palavra envolva a ideia principal do texto. Em caso de dúvidas, procure um dicionário e adquira o hábito de consultá-lo;

• A bibliografia no final de cada curso é uma boa indicação para complementar seus estudos. Não deixe de consultá-la.

4- Como acessar os cursos após a compra?

Sempre que quiser acessar seu curso, basta você acessar o site da Saraiva Cursos http://www.saraivacurso.com.br e digitar no campo "Área exclusiva para Alunos" seu e-mail e senha cadastrados na hora da matrícula.

5- Metodologia de ensino da Cresça Brasil no Saraiva Cursos

Os cursos são realizados através de um Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA.

É nele onde se encontram as telas com o conteúdo do curso e os ícones de acesso às ferramentas de aprendizagem (ferramentas que auxiliam o aluno durante o curso).

As ferramentas de aprendizagem variam conforme a opção de curso escolhida pelo aluno: cursos com ou sem o auxílio do professor online (tutor).

Além da plataforma on-line, a Saraiva Cursos também disponibiliza todo conteúdo do curso em formato de livro eletrônico. O aluno poderá realizar o download do livro eletrônico na "Área exclusiva para Alunos".

6- Área exclusiva para Alunos – como funciona?

Esta área é o espaço pessoal do aluno. Nela o aluno irá encontrar seus dados, seus recados, a lista dos cursos que está realizando, ícones de acesso aos cursos e de download dos conteúdos dos cursos em PDF (quando disponíveis).

6.1- Página Inicial

• Perfil

Clicando no ícone perfil, você visualizará suas preferências, podendo alterá-las a qualquer momento.

• Cadastro

Clicando no ícone cadastro, você visualizará seus dados pessoais, podendo alterá-los a qualquer momento. É também neste ícone que você poderá alterar sua senha.

• Recados

Clicando no ícone recados, você irá visualizar novidades e atualizações da Saraiva Cursos. Atenção: essa página não corresponde à página mensagens de seu curso. Ela é apenas um canal para você receber novidades de cursos da Saraiva.

• Ferramentas de ajuda

Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, estas ferramentas lhe servirão de auxílio.

• Lista de cursos

Na página inicial da Área exclusiva para Alunos, você encontra os cursos recentes. Caso você queira visualizar todo seu histórico de cursos ou realizar o download do e-book (conteúdo do curso em formato de livro eletrônico), basta clicar em "Ver todos".

• Matrículas pendentes

Nosso sistema registra todas as matrículas iniciadas, mas não finalizadas. Caso queira finalizar a matrícula de algum curso, basta clicar no campo indicado.

7- Ferramentas de Aprendizagem.

As ferramentas de aprendizagem variam conforme a opção de curso escolhida pelo aluno: cursos com ou sem o auxílio do professor on-line (tutor).

Os cursos sem o auxílio do professor on-line possuem as seguintes ferramentas:

Através desta ferramenta, o aluno pode acessar a qualquer momento as
atividades propostas pelo autor para aquele curso.

Na ferramenta Biblioteca, o aluno encontra, além do material de apoio
(textos que complementam o conteúdo do curso), glossário
(vocabulário explicando palavras pouco conhecidas) e referências
bibliográficas (fontes de onde o autor retirou as informações contidas no curso).

Através desta ferramenta, o aluno pode em qualquer tela do
curso realizar anotações e visualizar as anotações já feitas.

Nos cursos com o auxílio do professor on-line, além das ferramentas presentes nos
cursos sem professor online (Atividades, Biblioteca e Anotações), estão disponíveis
para o aluno também as ferramentas Chat, Fórum e Mensagens:

Através da ferramenta Chat, o aluno pode conversar on-line com
pessoas que estejam realizando o mesmo curso e também com o
professor online responsável pela tutoria do curso em questão.

Com a ferramenta Fórum, o aluno pode postar comentários nas salas de
discussão criadas pelo professor online de seu curso.

Através desta ferramenta, o aluno pode trocar mensagens com seus
colegas e esclarecer dúvidas com o professor responsável pela tutoria do curso.

8- Conhecendo o AVA - páginas de navegação

8.1 – Avançar e retroceder páginas

Na parte inferior das páginas, você irá encontrar setas de navegação, através das quais você poderá avançar ou retroceder as páginas.

Para esta mesma função, você poderá também utilizar as setas localizadas na tela de conteúdo do curso.

Para acessar uma página específica digite o número da página no campo que se encontra na parte superior esquerda da tela.

8.2- Andamento do curso

Você poderá consultar mais detalhes do andamento do curso em “Detalhes do andamento”. No canto superior direito encontra-se a porcentagem de páginas acessadas, logo abaixo há um índice, onde o aluno poderá acessar as unidades do curso e seus subtemas.

9- Avaliação Final

Ao final do curso é apresentada a você a avaliação que dará o direito à emissão do certificado. Para que você consiga realizar a avaliação final de seu curso, primeiramente você deverá ter realizar todos os exercícios propostos pelo autor. Os exercícios realizados nas unidades não são utilizados para a avaliação de seu desempenho. Eles apenas servem como um treino para a avaliação final e, portanto, não influenciam na pontuação adquirida nesta última prova.

A nota mínima exigida para que você obtenha o certificado de conclusão de curso é 70%. Após o término da avaliação final, o certificado será disponibilizado automaticamente para impressão.

Caso você não consiga a pontuação mínima exigida, entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone 0800 722 0228 ou pelo ícone "Atendimento" na página inicial da Área exclusiva para Alunos.

1- O que é educação a distância?

Educação a distância é uma modalidade de ensino que permite ao aluno não estar fisicamente presente em um ambiente formal de aprendizagem. Ou seja, aluno e professor não precisam estar em um mesmo local ao mesmo tempo. Apesar de parecer um termo recente, o ensino a distância começou através de cursos por correspondência, que posteriormente migraram para o rádio e depois TV com os chamados Telecursos.

Hoje, a internet também tem servido de suporte para a realização desses cursos, dando origem aos cursos online.

2- Quais são as vantagens do ensino a distância?

O ensino a distância permite que o aluno estude no horário e local que lhe for mais adequado. Não há necessidade de deslocamento, custos com alimentação ou estada. Todos esses fatores permitem que o ensino a distância seja uma grande oportunidade para quem não possui tempo de estudar ou até mesmo para quem gostaria de realizar outro curso além daquele que realiza presencialmente.

3- Metodologia de ensino da Cresça Brasil no Saraiva Cursos

Os cursos são realizados através de um Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA. É nele onde se encontram as telas com o conteúdo do curso e os ícones de acesso às ferramentas de aprendizagem (ferramentas que auxiliam o aluno durante o curso).

As ferramentas de aprendizagem variam conforme a opção de curso escolhida pelo aluno: cursos com ou sem o auxílio do professor online (tutor).

Além da plataforma online, a Saraiva Cursos também disponibiliza todo o conteúdo do curso em formato de livro eletrônico. O aluno poderá realizar o download do livro eletrônico na “Área exclusiva para Alunos”.

4- Quem pode realizar os cursos?

Os cursos podem ser realizados por todas as pessoas interessadas em expandir seus conhecimentos e que buscam melhor colocação e maior competitividade no mercado de trabalho.

5- Os cursos são reconhecidos?

Somente os cursos de graduação, pós-graduação e técnico-profissionalizantes necessitam de reconhecimento. Nossos cursos, no entanto, são livres de atualização e qualificação.

Curso livre, segundo a Lei nº 9.394, é a modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

6- Quais os requisitos básicos necessários em meu computador para a realização do curso?

Configuração mínima: Internet 8.0 ou Mozila Firefox 29.0, Google Chrome 34,0 ou superior/compativel; Velocidade de banda: 128 kbps; Processador Pentium 4 - 2.0 GHz; Software Adobe Flash Player 10*

7- Qual o prazo para realização do curso?

A partir da data de matrícula, o aluno possui 30 dias para conclusão do curso.

Obs.: Se o prazo de 30 dias não for suficiente, o aluno deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

8- O que é curso COM professor online e SEM professor online?

Os cursos sem professor online não possuem auxílio de um tutor, ou seja, de um profissional da área responsável por esclarecer todas as dúvidas do aluno em até 48horas. Esta modalidade de curso oferece as ferramentas de aprendizagem Biblioteca, Atividades e Anotações.

Nos cursos com o auxílio do professor online, além das ferramentas presentes nos cursos sem professor online (Atividades, Biblioteca e Anotações), estão disponíveis para o aluno também as ferramentas Chat, Fórum e Mensagens e o auxílio de um tutor.

Para entrar em contato com o professor online, o aluno deve acessar a ferramenta Mensagens e no campo PARA selecionar a opção TUTOR.

9- Os cursos possuem certificado?

Sim. Ao término do curso, atingindo a nota mínima exigida de 70% na avaliação final, o aluno terá disponível um certificado digital que deverá ser impresso via internet. Caso não disponha de impressora, poderá imprimi-lo através de uma lan house ou papelaria. Lembrando que o certificado poderá ser impresso em papel de sua preferência.

10- Como adquirir um dos cursos online da Saraiva Cursos?

Os cursos poderão ser adquiridos através do site http://www.saraivacurso.com.br.

11- Quais são as formas de pagamento?

O pagamento pode ser realizado das seguintes formas:

- Cartão de Crédito em 1 ou 2 parcelas (Visa, MasterCard, American Express)

12- Como acessar os cursos após a compra?

Sempre que quiser acessar seu curso, basta você acessar o site http://www.saraivacurso.com.br e digitar no campo “Área exclusiva para Alunos” seu e-mail e senha informados na hora do cadastro.

Em caso de dúvidas, você poderá entrar em contato com a Central de Atendimento.

13- Não consigo acessar meu curso, o que devo fazer?

1º - Certifique-se de que o acesso está sendo realizado através do mesmo site onde foi realizada a matrícula.

2º - Verifique se seus dados estão sendo digitados corretamente.

3º - Verifique a forma como foi digitada a senha, se há letras maiúsculas.

4º - Verifique se a tecla CAPS LOCK está ativada.

Se o aluno não conseguir efetuar o acesso, deverá entrar em contato com Central de Atendimento.

14- Esqueci meu e-mail, como devo proceder?

Se você esqueceu o e-mail com o qual se cadastrou, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

15- Esqueci minha senha, como devo proceder?

Caso tenha esquecido sua senha, acesse o site onde foi realizada a matrícula, clique em ESQUECI MINHA SENHA e digite seu e-mail. Efetuado este procedimento, a senha será enviada para o e-mail com o qual você se cadastrou. Verifique seu e-mail, inclusive os spans.

16- Para que serve o ícone “Perfil” na área do aluno?

Clicando no ícone Perfil, você poderá informar suas preferências, escolaridade e outras informações pessoais, podendo alterá-las a qualquer momento. Estas informações são muito importantes para que possamos oferecer sempre produtos e serviços adequados às suas necessidades. Mantenha seu cadastro sempre atualizado.

17- Para que serve o ícone “Cadastro” na área do aluno?

Clicando no ícone Cadastro, você visualizará seus dados pessoais, podendo alterá-los a qualquer momento. É também neste ícone que você poderá alterar sua senha. Mantenha estes dados sempre atualizados, pois é através deles que a Saraiva Cursos entrará em contato com você, caso seja necessário.

18- Para que serve o ícone “Recados” na área do aluno?

Clicando no ícone Recados, você irá visualizar novidades e atualizações da Saraiva Cursos. Atenção: essa página não corresponde à página Mensagens de seu curso. Ela é apenas um canal para você receber novidades da Saraiva Cursos.

19- Como visualizar meu histórico de cursos?

Na página inicial da Área exclusiva para Alunos, você encontra seus cursos recentes. Você poderá filtrar por: em andamento, concluídos ou expirados. Caso você queira visualizar todo seu histórico de cursos, basta clicar em “Ver todos”.

20- Como visualizar minhas Matrículas pendentes?

Através do ícone “Minhas matrículas” você poderá visualizar suas matrículas pendentes e descobrir o motivo pelo qual as mesmas não foram concluídas.

21- Como avançar e retroceder as páginas do curso?

Na parte inferior das páginas, você irá encontrar setas de navegação, através das quais você poderá avançar ou retroceder as páginas.

Para esta mesma função, você poderá também utilizar as setas localizadas na tela de conteúdo do curso.

Para ir diretamente a uma página, há a opção de navegar pela barra índice. Basta clicar em “Páginas” e uma barra de navegação por páginas será aberta.

As páginas que estão na cor verde são aquelas que já foram visualizadas. A cor amarela indica a sua página atual e a cor branca/transparente indica as páginas que ainda não foram visualizadas.

Importante: para que você possa realizar a avaliação final, é necessário que todas as páginas do curso sejam visualizadas, ou seja, todas as páginas precisam estar na cor verde.

22- Como acessar ferramentas de aprendizagem?

Do lado superior direito da tela de navegação, você irá encontrar os botões que dão acesso às ferramentas disponíveis para seu curso. Clique em “Acessar aqui”.

23- Como fazer anotações no Ambiente Virtual?

Logo abaixo das Ferramentas de Aprendizagem, há um campo em branco onde você poderá realizar suas anotações. Não se esqueça de salvar a anotação depois de escrever.

Para visualizar as anotações feitas em outras páginas ou unidades, basta clicar em “Ver todas”.

24- Para que serve a Ferramenta Atividades?

Através desta ferramenta, o aluno pode acessar a qualquer momento as atividades propostas pelo autor do curso. Para acessar esta ferramenta, basta clicar no ícone (ícone).

25- Para que serve a Ferramenta Biblioteca?

Na ferramenta Biblioteca, o aluno encontra, além do material de apoio (textos que complementam o conteúdo do curso), glossário (vocabulário explicando palavras pouco conhecidas) e referências bibliográficas (fontes de onde o autor retirou as informações contidas no curso). Para acessar esta ferramenta basta clicar no ícone (ícone).

26- Para que serve a ferramenta Anotações?

Logo abaixo das ferramentas de aprendizagem, há um campo em branco onde você poderá realizar suas anotações. Não se esqueça de salvar a anotação depois de escrever. Através desta ferramenta, o aluno pode, em qualquer tela do curso, realizar anotações e visualizar as anotações já feitas. Para acessar esta ferramenta basta clicar no ícone (ícone).

Para ver as anotações feitas em outras páginas ou unidades, basta clicar em “Ver todas”.

27- Para que serve a Ferramenta Chat?

Através da ferramenta Chat, o aluno pode conversar online com pessoas que estejam realizando o mesmo curso e também com o professor online responsável pela tutoria do curso em questão. Para acessar esta ferramenta, basta clicar no ícone (ícone). Esta ferramenta está disponível apenas para os cursos com professor online.

28- Para que serve a Ferramenta Fórum?

Com a ferramenta Fórum, o aluno pode postar comentários nas salas de discussão criadas pelo professor online de seu curso. Para acessar esta ferramenta, basta clicar no ícone (ícone). Esta ferramenta está disponível apenas para os cursos com professor online.

29- Para que serve a Ferramenta Mensagens?

Através desta ferramenta, o aluno pode trocar mensagens com seus colegas e esclarecer dúvidas com o professor responsável pela tutoria do curso. Para acessar esta ferramenta, basta clicar no ícone (ícone). Esta ferramenta está disponível apenas para os cursos com professor online.

30- Como verifico o andamento do meu curso?

O ícone localizado do lado inferior direito da página de navegação indica qual a porcentagem do curso já realizada. Você poderá consultar mais detalhes do andamento do curso em “Detalhes do andamento”.

31- Como imprimir o material de apoio do curso?

Todo material fornecido para posteriores consultas ficará disponível para impressão e download na ferramenta BIBLIOTECA durante o prazo de acesso ao curso. Após a conclusão do curso, não será mais possível realizar o download.

32- Como funciona a avaliação final?

Ao final do curso é apresentada a você a avaliação que dará o direito à emissão do certificado. Para que você consiga realizar a avaliação final de seu curso, primeiramente você deverá realizar todos os exercícios propostos pelo autor. Os exercícios realizados nas unidades não são utilizados para a avaliação de seu desempenho. Eles apenas servem como um treino para a avaliação final e, portanto, não influenciam na pontuação adquirida nesta última prova.

A nota mínima exigida para que você obtenha o certificado de conclusão de curso é 70%. Após o término da avaliação final, o certificado será disponibilizado automaticamente para impressão.

Caso você não consiga a pontuação mínima exigida, entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone 0800 722 0228 ou pelo ícone “Atendimento” na página inicial da Área do Cliente.

33- Meu curso travou e não consigo realizar a avaliação final.

Isto ocorreu porque provavelmente você "pulou" alguma tela ou então o curso foi atualizado pela Saraiva Cursos enquanto você o realizava. Algum slide do curso não foi visualizado, e por este motivo a avaliação final não está disponível. Por gentileza, acesse sua área do aluno com e-mail e senha. Em seguida, clique em “Detalhes do andamento” para identificar o slide pendente. Desta forma o curso atingirá 100%, permitindo a você realizar a avaliação final e emitir seu certificado.

Caso nenhum dos itens acima tenha esclarecido sua dúvida, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento.